PREGUNTAS FRECUENTES

Los clientes del Reino Unido pueden acceder a servicios de valor añadido de pago, incluyendo instalación y elevación de escaleras. Nuestra empresa confirmará primero los detalles y estándares del servicio basándose en los requisitos reales, desarrollará un plan de servicio personalizado e implementará después de la aprobación del cliente. La tarifa diaria es de 150 libras esterlinas por persona. Los costos adicionales se comunicarán con anticipación según la cantidad del pedido, la complejidad operativa y cualquier solicitud especial, asignando adecuadamente al personal de servicio. Este servicio se aplica exclusivamente a productos de mobiliario, accesorios para baños y iluminación. Otros artículos están sujetos a negociación y podrían estar disponibles previa confirmación.

Nuestra empresa prioriza la seguridad de la mercancía con personal designado responsable en toda la cadena de suministro. El sistema monitorea continuamente el estado real y estático de la mercancía, proporcionando a los clientes actualizaciones inmediatas sobre las condiciones del envío.
Para los casos en que el embalaje exterior permanezca intacto pero los bienes internos estén dañados, iniciamos investigaciones en el origen para identificar la responsabilidad. Presentamos reclamaciones ante compañías de seguros o transportistas.
En escenarios donde el daño del embalaje resulte en pérdida de mercancía:
1) Si el valor declarado es inferior al costo del transporte, la compensación se pagará según el valor declarado;
2) Si el valor declarado supera los costos de transporte, se compensará el triple del flete para envíos pagados antes de la carga del contenedor;
3) Los envíos no pagados recibirán únicamente compensación por flete;
4) Los envíos pagados conservarán el pago completo sin reembolso.

El puerto de destino es Nigeria: se espera que los bienes sean recogidos entre 50 y 60 días después de que el barco abandone el puerto;
El puerto de destino es el Reino Unido: los bienes serán entregados aproximadamente en 45 días después de que el barco abandone el puerto;
El puerto de destino es Marruecos: se espera que el barco llegue al almacén entre 60 y 90 días después de abandonar el puerto;
El puerto de destino es Namibia: se espera que el barco llegue al almacén entre 60 y 80 días después de abandonar el puerto.

Nigeria/Reino Unido: carga semanal de contenedores
Namibia: un contenedor por mes
Marruecos: dos a tres contenedores por mes

Vajilla erámica, utensilios de cocina, motocicletas, bicicletas eléctricas, ferroaleaciones, productos de aluminio, ciertos productos de acero (como bobinas laminadas en caliente, acero laminado en frío, acero inoxidable), productos de fibra de vidrio, módulos fotovoltaicos o paneles solares, bicicletas completas o componentes, etc. Si hay nuevos productos, los clientes serán notificados inmediatamente.

1. La cotización anterior no prevé compensación por demora. Si necesita que se prometa compensación por demora, se aplicarán tarifas adicionales. Para más detalles, consulte al departamento comercial/de servicio al cliente.
2. En caso de pérdida parcial de mercancía (referida a pérdida de no totalidad o de boletos completos), daños, humedad, robo/saqueo debidos a fuerza mayor, etc., la compensación no excederá los 2000 RMB/CBM según estándares de la industria. El flete no será reembolsado y no se aceptarán disputas.
3. Si la mercancía se pierde durante el transporte (no se recoge el total del boleto), nuestra empresa compensará de acuerdo al valor de compra, y el estándar de compensación no excederá los 2000 RMB/CBM sin reembolso del flete. Por favor proporcione la factura de compra, certificado de pago, etc., y proceda con el trámite de reclamación.
4. Si la mercancía se pierde después de ser extraída (incluyendo mercancía ocasional no escaneada en todo el ticket, lo cual es un fenómeno común de fuga logística y por lo cual nuestra empresa no se hace responsable), el flete no será reembolsado. La compensación se realizará de acuerdo con el plan de compensación logística, y la compensación por valor de compra no excederá los 1000 USD por ticket como máximo.
5. La deducción será tratada como pérdida; si el remitente declara incorrectamente, no declara el nombre del producto, no aprueba la certificación del producto o viola los derechos e intereses, el remitente asumirá la responsabilidad, y nos reservamos el derecho de reclamar una compensación por las pérdidas causadas por el remitente a nuestra empresa.
6. Se recomienda comprar seguro para productos de alto valor. Nuestra empresa puede comprar seguro en su nombre. Para más detalles, consulte al cliente comercial/de servicio.