CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Khách hàng tại Vương quốc Anh có thể sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng có phí bao gồm lắp đặt và vận chuyển lên cầu thang. Công ty chúng tôi sẽ trước tiên xác nhận chi tiết và tiêu chuẩn dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế, xây dựng kế hoạch dịch vụ phù hợp và thực hiện sau khi khách hàng phê duyệt. Mức phí hàng ngày là 150 bảng Anh mỗi người. Các chi phí bổ sung sẽ được thông báo trước dựa trên số lượng đơn hàng, mức độ phức tạp trong vận hành và các yêu cầu đặc biệt, đồng thời bố trí nhân viên dịch vụ phù hợp. Dịch vụ này áp dụng độc quyền cho các sản phẩm nội thất, thiết bị phòng tắm và thiết bị chiếu sáng. Các mặt hàng khác sẽ tùy thuộc vào việc đàm phán và có thể áp dụng sau khi xác nhận.

Công ty chúng tôi đặt an toàn hàng hóa lên hàng đầu với nhân viên phụ trách trong suốt chuỗi cung ứng. Hệ thống liên tục giám sát tình trạng hàng hóa cả khi đang vận chuyển lẫn khi đứng yên, cung cấp cho khách hàng cập nhật tức thì về tình trạng lô hàng.
Đối với trường hợp bao bì bên ngoài vẫn nguyên vẹn nhưng hàng hóa bên trong bị hư hỏng, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra từ nguồn để xác định trách nhiệm. Chúng tôi sẽ làm thủ tục yêu cầu bồi thường từ công ty bảo hiểm hoặc đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp bao bì bị hư hỏng dẫn đến mất mát hàng hóa:
1) Nếu giá trị khai báo thấp hơn chi phí vận chuyển, khoản bồi thường sẽ được tính dựa trên giá trị khai báo;
2) Nếu giá trị khai báo vượt quá chi phí vận chuyển, mức bồi thường sẽ bằng ba lần cước phí vận chuyển cho các lô hàng đã thanh toán trước khi container được bốc lên tàu;
3) Các lô hàng chưa thanh toán sẽ chỉ được bồi thường giá trị cước vận chuyển;
4) Các lô hàng đã thanh toán sẽ giữ nguyên khoản thanh toán, không hoàn lại tiền.

Cảng đích là Nigeria: hàng hóa dự kiến được nhận sau 50-60 ngày kể từ khi tàu rời cảng;
Cảng đích là Anh: hàng hóa sẽ được giao sau khoảng 45 ngày kể từ khi tàu rời cảng;
Cảng đích là Maroc: tàu dự kiến đến kho hàng sau 60-90 ngày kể từ khi rời cảng;
Cảng đích là Namibia: tàu dự kiến đến kho hàng sau 60-80 ngày kể từ khi rời cảng.

Nigeria/Anh: bốc container hàng tuần
Namibia: Một container mỗi tháng
Ma Rốc: hai đến ba container mỗi tháng

Đồ dùng bằng gốm, dụng cụ nhà bếp, xe máy, xe đạp điện, ferroalloy, sản phẩm từ nhôm, một số sản phẩm thép (như cuộn cán nóng, thép cán nguội, thép không gỉ), sản phẩm từ sợi thủy tinh, module quang điện hoặc tấm pin mặt trời, xe đạp hoàn chỉnh hoặc linh kiện, v.v. Nếu có sản phẩm mới, khách hàng sẽ được thông báo ngay.

1. Báo giá trên không bao gồm bồi thường chậm trễ. Nếu bạn cần cam kết bồi thường chậm trễ, sẽ thu thêm phí. Chi tiết vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh/dịch vụ khách hàng.
2. Đối với trường hợp hàng hóa bị mất một phần (áp dụng cho mất không nguyên kiện hoặc toàn bộ kiện), hư hỏng, ẩm ướt, trộm cắp/cướp bóc do bất khả kháng, mức bồi thường không vượt quá 2000 Nhân dân tệ/CBM theo tiêu chuẩn ngành. Cước phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại và không có tranh chấp.
3. Nếu hàng hóa bị mất trong quá trình vận chuyển (mất toàn bộ kiện hàng), công ty chúng tôi sẽ bồi thường theo giá trị mua vào, mức bồi thường không vượt quá 2000 Nhân dân tệ/CBM và cước phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại. Vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng, giấy chứng nhận thanh toán, v.v., và thực hiện quy trình khiếu nại.
4. Nếu hàng hóa bị mất sau khi đã được trích xuất (bao gồm hàng hóa tình cờ không quét được trên toàn bộ vé, đây là hiện tượng rò rỉ logistics phổ biến và công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm cho vấn đề này), phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại. Việc bồi thường sẽ được thực hiện theo kế hoạch bồi thường logistics, và giá trị bồi thường cho hàng hóa không được vượt quá 1000USD mỗi vé.
5. Hàng bị trừ sẽ được coi là hàng bị mất; nếu người gửi khai báo sai, không khai báo tên sản phẩm, không vượt qua chứng nhận sản phẩm hoặc xâm phạm quyền lợi, người gửi sẽ phải chịu trách nhiệm, và chúng tôi giữ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại do người gửi gây ra cho công ty chúng tôi.
6. Nên mua bảo hiểm cho các sản phẩm có giá trị cao. Công ty chúng tôi có thể mua bảo hiểm thay bạn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh/dịch vụ khách hàng.