자주 묻는 질문

영국 고객은 설치 및 계단승강과 같은 유료 부가 서비스를 이용할 수 있습니다. 당사는 먼저 실제 요구 사항에 따라 서비스 세부 내용 및 기준을 확인하고, 맞춤형 서비스 계획을 수립하여 고객 승인 후 시행합니다. 일일 요금은 1인당 150파운드입니다. 추가 비용은 주문 수량, 작업 난이도 및 특별 요청 사항에 따라 사전에 안내되며, 이에 따라 적절한 서비스 인력이 배치됩니다. 이 서비스는 가구, 욕실 설비 및 조명 제품에만 적용되며, 기타 품목의 경우 협의를 통해 가능 여부가 결정됩니다.

당사는 전담 인력을 통해 전 공급망에 걸쳐 화물 안전을 최우선으로 관리합니다. 시스템은 실시간 및 정적 화물 상태를 지속적으로 모니터링하여 고객에게 즉시 선적 상황에 대한 업데이트를 제공합니다.
외포장은 무손상이지만 내부 제품에 손해가 발생한 경우, 당사는 원인 조사를 통해 책임 소재를 파악하고 보험회사 또는 운송사에 보상 청구를 대행합니다.
포장 손상으로 인한 화물 손실이 발생한 경우:
1) 신고된 가격이 운송 비용보다 낮을 경우, 보상은 신고된 가격을 기준으로 지급됩니다.
2) 신고된 가격이 운송 비용을 초과할 경우, 선적일 기준 컨테이너 적재 전에 운임의 3배를 보상합니다.
3) 미지급 선적물은 운임에 대한 보상만 이루어집니다.
4) 지급 완료된 선적물은 전액 환불 없이 보유됩니다.

목적지 항구가 나이지리아인 경우: 선박이 항구를 떠난 후 50~60일 이내에 상품이 인도될 예정입니다.
목적지 항구가 영국인 경우: 선박이 항구를 떠난 후 약 45일 이내에 상품이 배송될 예정입니다.
목적지 항구가 모로코인 경우: 선박이 항구를 떠난 후 60~90일 이내에 창고에 도착할 예정입니다.
목적지 항구가 나미비아인 경우: 선박이 항구를 떠난 후 60~80일 이내에 창고에 도착할 예정입니다.

나이지리아/영국: 주간 컨테이너 적재
나미비아: 매월 1개 컨테이너
모로코: 월간 2~3개 컨테이너

세라믹 식기류, 주방용품, 오토바이, 전기자전거, 철합금, 알루미늄 제품, 특정 철강제품(예: 열연코일, 냉연강판, 스테인리스강), 유리섬유제품, 태양광 모듈 또는 패널, 완제 자전거 또는 부품 등이 있습니다. 신제품이 출시될 경우 고객에게 즉시 통보됩니다.

1. 위 견적은 지연에 대한 보상이 포함되어 있지 않습니다. 지연 보상에 대한 약속이 필요할 경우 별도의 비용이 부과됩니다. 자세한 사항은 영업/서비스 담당자와 상담하시기 바랍니다.
2. 화물의 부분적 손실(전체 또는 전표의 손실을 제외한 경우), 파손, 침수, 천재지변에 의한 도난/약탈 등에 대해서는 업계 기준에 따라 CBM당 최대 2,000위안을 초과하지 않는 범위에서 보상하며, 운임은 환불되지 않으며 분쟁은 발생하지 않습니다.
3. 운송 중 화물이 분실된 경우(전표가 수령되지 않은 경우), 당사는 구매 가격에 따라 보상하며, 보상 기준은 CBM당 최대 2,000위안을 초과하지 않으며 운임은 환불되지 않습니다. 구매 인보이스, 지급 증명서 등을 제출하고 클레임 절차를 진행하시기 바랍니다.
4. 화물이 인출된 이후 분실된 경우(전표 전체에서 가끔 스캔되지 않은 화물이 발생하는 일반적인 물류 누수 현상이 포함되며, 이에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다) 운임은 환불되지 않습니다. 보상은 물류 보상 계획에 따라 처리되며, 구매 금액에 대한 보상은 전표당 최대 1000USD를 초과하지 않습니다.
5. 공제 금액은 분실로 간주됩니다. 발송인이 허위 신고하거나 품명을 미신고 하였거나, 제품 인증을 통과하지 못하였거나 권리 침해 행위를 한 경우, 책임은 발송인이 부담하며, 당사는 발송인으로 인해 발생한 손해에 대해 보상 청구 권리를 보유합니다.
6. 고가 제품의 경우 보험 가입을 권장합니다. 당사가 대신 보험 가입을 도와드릴 수 있습니다. 자세한 사항은 영업/서비스 담당자와 상담하시기 바랍니다.