FAQ

Les clients du Royaume-Uni peuvent bénéficier de services à valeur ajoutée payants, notamment l'installation et la montée des escaliers. Notre entreprise vérifie d'abord les détails et les normes du service en fonction des besoins réels, élabore un plan de service adapté, et le met en œuvre après approbation par le client. Le tarif journalier est de 150 £ par personne. Des coûts supplémentaires seront communiqués à l'avance en fonction de la quantité de la commande, de la complexité des opérations et de toute demande particulière, avec une affectation appropriée du personnel. Ce service s'applique exclusivement aux produits meubles, sanitaires et d'éclairage. Les autres articles sont soumis à négociation et pourront être disponibles après confirmation.

Notre entreprise privilégie la sécurité des marchandises en désignant des personnels responsables tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Le système surveille en permanence l'état dynamique et statique des marchandises, fournissant aux clients des mises à jour instantanées sur les conditions des expéditions.
Pour les cas où l'emballage extérieur reste intact mais où les marchandises intérieures sont endommagées, nous lançons une enquête à la source afin d'identifier la responsabilité. Nous déposons des réclamations auprès des compagnies d'assurance ou des transporteurs.
Dans les cas où des dommages à l'emballage entraînent une perte de marchandises :
1) Si la valeur déclarée est inférieure aux frais de transport, l'indemnisation sera calculée sur la base de la valeur déclarée ;
2) Si la valeur déclarée dépasse les frais de transport, l'indemnisation sera égale à trois fois les frais de fret pour les expéditions payées avant le chargement en conteneur ;
3) Les expéditions non payées donneront droit uniquement à une indemnisation pour frais de fret ;
4) Les expéditions payées restent entièrement payantes, sans remboursement.

Le port de destination est le Nigeria : les marchandises devraient être récupérées 50 à 60 jours après le départ du navire du port ;
Le port de destination est le Royaume-Uni : les marchandises seront livrées environ 45 jours après le départ du navire du port ;
Le port de destination est le Maroc : l'arrivée au entrepôt est prévue 60 à 90 jours après le départ du navire du port ;
Le port de destination est la Namibie : l'arrivée au entrepôt est prévue 60 à 80 jours après le départ du navire du port.

Nigeria/Royaume-Uni : chargement hebdomadaire de conteneurs
Namibie : un conteneur par mois
Maroc : deux à trois conteneurs par mois

Vaisselle éramique, articles ménagers, motocyclettes, vélos électriques, ferroalliages, produits en aluminium, certains produits en acier (comme les bobines laminées à chaud, l'acier laminé à froid, l'acier inoxydable), produits en fibre de verre, modules photovoltaïques ou panneaux solaires, bicyclettes complètes ou composants, etc. En cas de nouveaux produits, les clients seront immédiatement informés.

1. Le devis ci-dessus ne prévoit aucune compensation en cas de retard. Si vous souhaitez une garantie concernant la compensation en cas de retard, des frais supplémentaires seront appliqués. Pour plus d'informations, veuillez consulter le service commercial/clientèle.
2. En cas de perte partielle de marchandises (perte ne concernant pas la totalité d'un lot ou d'un ensemble), avarie, humidité, vol/pillage dû à un cas de force majeure, la compensation ne dépassera pas 2000 RMB/M3 selon les normes du secteur. Le fret ne sera pas remboursé et aucun litige ne sera accepté.
3. Si les marchandises sont perdues pendant le transport (lot entier non réceptionné), notre entreprise procédera à une compensation selon la valeur d'achat, cette compensation ne dépassant pas 2000 RMB/M3 sans remboursement du fret. Veuillez fournir la facture d'achat, le justificatif de paiement, etc., et entamer la procédure de réclamation.
4. Si les marchandises sont perdues après avoir été expédiées (y compris les marchandises occasionnellement non scannées sur l'ensemble du colis, phénomène courant de fuite logistique pour lequel notre entreprise n'est pas responsable), les frais de transport ne seront pas remboursés. L'indemnisation sera effectuée conformément au plan d'indemnisation logistique, et l'indemnisation de la valeur d'achat ne pourra pas dépasser 1000 USD par colis au maximum.
5. La déduction sera considérée comme une perte ; si l'expéditeur déclare de manière insuffisante, ne déclare pas le nom du produit, ne parvient pas à obtenir la certification du produit ou porte atteinte aux droits, l'expéditeur en assume la responsabilité et nous nous réservons le droit de demander une indemnisation pour les pertes causées à notre entreprise par l'expéditeur.
6. Il est recommandé d'assurer les produits de haute valeur. Notre entreprise peut assurer le produit en votre nom. Pour plus de détails, veuillez consulter le service commercial/clientèle.