FAQ

Pelanggan di Inggris dapat mengakses layanan bernilai tambah berbayar termasuk pemasangan dan pengangkatan tangga. Perusahaan kami terlebih dahulu akan mengonfirmasi detail dan standar layanan berdasarkan kebutuhan aktual, menyusun rencana layanan yang disesuaikan, dan melaksanakannya setelah mendapat persetujuan klien. Tarif harian adalah £150 per orang. Biaya tambahan akan dikomunikasikan sebelumnya berdasarkan jumlah pesanan, kompleksitas operasional, dan permintaan khusus, dengan penugasan personel layanan yang sesuai. Layanan ini berlaku secara eksklusif untuk produk furnitur, peralatan kamar mandi, dan pencahayaan. Barang lainnya tunduk pada negosiasi dan dapat tersedia setelah dikonfirmasi.

Perusahaan kami mengutamakan keselamatan barang kiriman dengan personel khusus yang bertanggung jawab di seluruh rantai pasok. Sistem terus memantau status barang secara real-time maupun statis, serta memberikan pembaruan kondisi pengiriman secara instan kepada klien.
Untuk kasus di mana kemasan luar tetap utuh tetapi barang di dalamnya rusak, kami melakukan penyelidikan langsung ke sumber untuk menentukan pihak yang bertanggung jawab. Kami mengajukan klaim kepada perusahaan asuransi atau perusahaan pengiriman.
Dalam situasi di mana kerusakan kemasan menyebabkan kehilangan barang kiriman:
1) Jika nilai yang dinyatakan lebih rendah daripada biaya pengiriman, ganti rugi akan dibayarkan berdasarkan nilai yang dinyatakan;
2) Jika nilai yang dinyatakan melebihi biaya pengiriman, ganti rugi sebesar tiga kali biaya pengiriman akan dibayarkan untuk kiriman yang telah dibayar sebelum pemuatan kontainer;
3) Kiriman yang belum dibayar hanya akan menerima ganti rugi biaya pengiriman;
4) Kiriman yang telah dibayar akan tetap dikenai biaya penuh tanpa pengembalian dana.

Pelabuhan tujuan adalah Nigeria: barang diperkirakan akan diambil dalam waktu 50-60 hari setelah kapal meninggalkan pelabuhan;
Pelabuhan tujuan adalah Inggris: barang akan tiba dalam waktu sekitar 45 hari setelah kapal meninggalkan pelabuhan;
Pelabuhan tujuan adalah Maroko: kapal diperkirakan akan tiba di gudang dalam waktu 60-90 hari setelah meninggalkan pelabuhan;
Pelabuhan tujuan adalah Namibia: kapal diperkirakan akan tiba di gudang dalam waktu 60-80 hari setelah meninggalkan pelabuhan.

Nigeria/UK: pemuatan kontainer setiap minggu
Namibia: Satu kontainer per bulan
Maroko: dua hingga tiga kontainer per bulan

Peralatan meja makan Eramic, perlengkapan dapur, sepeda motor, sepeda listrik, ferroalloy, produk aluminium, beberapa produk baja (seperti kumparan baja hot rolled, baja cold rolled, baja tahan karat), produk serat kaca, modul fotovoltaik atau panel surya, sepeda lengkap maupun komponennya, dll. Jika ada produk baru, pelanggan akan segera diberitahu.

1. Kutipan di atas tidak menyediakan kompensasi atas keterlambatan waktu. Jika Anda perlu menjanjikan kompensasi atas keterlambatan waktu, akan dikenai biaya tambahan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan/bisnis kami.
2. Untuk kehilangan sebagian barang (merujuk pada kehilangan barang yang tidak utuh atau seluruh muatan), kerusakan, kebasahan, pencurian/perampokan akibat force majeure, besarnya kompensasi tidak akan melebihi RMB2000/CBM sesuai standar industri. Biaya pengiriman tidak akan dikembalikan dan tidak akan ada sengketa.
3. Jika barang hilang selama pengiriman (seluruh muatan tidak diterima), perusahaan kami akan memberikan kompensasi sesuai nilai pembelian, dengan standar kompensasi tidak melebihi RMB2000/CBM tanpa pengembalian biaya pengiriman. Silakan sediakan faktur pembelian, bukti pembayaran, dll., dan ajukan prosedur klaim.
4. Jika barang hilang setelah diambil (termasuk barang yang tidak terbaca secara kebetulan dalam satu tiket penuh, yang merupakan fenomena kebocoran logistik umum dan perusahaan kami tidak bertanggung jawab atas hal tersebut), biaya pengiriman tidak akan dikembalikan. Ganti rugi akan dilakukan sesuai dengan rencana ganti rugi logistik, dan nilai ganti rugi pembelian maksimal adalah 1000USD per tiket.
5. Potongan akan dianggap sebagai kehilangan; jika pengirim memberikan informasi yang tidak lengkap, tidak menyatakan nama produk, tidak lulus sertifikasi produk, atau melanggar hak-hak pihak lain, maka pengirim yang bertanggung jawab, dan kami berhak menuntut ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh pengirim kepada perusahaan kami.
6. Disarankan untuk membeli asuransi bagi produk bernilai tinggi. Perusahaan kami dapat membelikan asuransi untuk Anda. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan/bisnis.