OHIKO GALDERAK

Bezeroek Erresuma Batuan balio gehigarriko zerbitzuak eskuratu ahal dituzte, hala nola instalazioa eta eskailerako garraioa. Gure enpresak lehenik zerbitzuaren xehetasunak eta arauak baieztatuko ditu beharren arabera, zerbitzu plan pertsonalizatu bat garatuko du eta bezeroaren onarpenaren ondoren gauzatuko du. Ordainsaria eguneko 150 libera da pertsona bakoitzeko. Eskaintza aurreikusitako kantitatearen, lanaren konplexutasunaren eta eskaera berezien arabera komunikatuko dira, eta zerbitzu langileak behar bezala esleituko dira. Zerbitzu hau altzarietarako, bainuetarako eta argiztapen produktuetarako bakarrik da baliagarri. Bestelako elementuak negoziagarriak dira eta baieztapenaren arabera eskuragarri izan daitezke.

Gure enpresak kargaren segurtasuna lehenesten du, kate osoko kargaren ardura duen langile bereziaren bidez. Sistemak kargaren egoera erreala eta estatikoa behatzen ditu behin-behinean, bezeroei bidalketaren egoerari buruzko eguneraketak emanez.
Kanpoko paketea osoa mantentzen den baina barneko produktua kaltegertzen den kasuetan, iturrian ikerketak hasiko gara erantzukizuna zehazteko. Legezko konpentsazio eskaerak aurkeztuko ditugu aseguru-konpainiengan edo kargigarrien artean.
Paketearen kalteak kargaren galera eragiten duen egoeretan:
1) Balio adierazia garraio-kostuen baino txikiagoa bada, konpentsazioa balio adierazian oinarrituta ordainduko da;
2) Balio adierazia garraio-kostuak gainditzen baditu, karga aurretik ordaindu diren bidalkinetan hirukoitza ordainduko da;
3) Ordaindu gabeko bidalkiek ordainketa soilik jasoko dute;
4) Ordaindu diren bidalkiek ordainketa osoa mantenduko dute, itzulketa gabe.

Helmuga-portua Nigeriala da: ondasunak portutik abiatu ondoren 50-60 egunetan hartuko direla espero da;
Helmuga-portua Erresuma Batua da: ontzak portutik atera ondoren gutxi gorabehera 45 egunetan entregatuko direla espero da;
Helmuga-portua Marokokoa da: ontzak portutik irten ondoren 60-90 egunetan biltegira iritsiko dela espero da;
Helmuga-portua Namibiakoa da: ontzak portutik irten ondoren 60-80 egunetan biltegira iritsiko dela espero da.

Nigeria/Erresuma Batua: aste bakoitzeko ontzi-karga
Namibia: Hilabetean ontzi bat
Maroko: hilean bi edo hiru ontzi

Eramikozko ontziak, sukaldariko materialak, motorrak, bizikleta elektrikoak, ferroaleazioak, aluminiozko produktuak, zenbait altzairuzko produktu (hots, zurrustadura beroko bobina, altzairu hozkairako, altzairu herdoilgaitza), beira-fibon produktuak, fotovoltaiko moduluak edo eguzki-panelak, bizikleta osoak edo osagaiak, etab. Produktu berriak badaude, bezeroak berehala jakinaraziko zaizkie.

1. Aurreko aurrekontuak ez du atzerapenaren konpentsaziorik ematen. Atzerapenerako konpentsazioa behar baduzu, gehigarri baten bidez ordaindu beharko da. Xehetasun gehiagorako, jarri harremanetan saltzailea/zerbitzu bezeroarekin.
2. Onen partzialaren galera (ez osoaren edo osoaren billetearen galera) kalteak, hezetasuna, lapurretak/bortxaketak indar handiagatik, etab., konpentsazioak ez duela %2000 euroko m3 baino gehiago izango adar estandarren arabera. Garraioa ez da bueltatu eta ez da izango eztabaidarik.
3. Merantzioak garraio bitartean galtzen badira (ez da billete osoa jasotzen), gure enpresak erosketa balioaren arabera konpentsatuko du, eta konpentsazio estandarra ez da 2000 euroko m3 baino gehiago izango, garraioa bueltatu gabe. Erosketa faktura, ordainketa ziurtagiria, etab. eman behar dituzu eta sartu behar zara eskabide prozesuan.
4. Aireportatutako ondareak galdu egin badaitezke (tiket osoan zehar gertatzen diren produktuak eskaneatu gabe, logistika galera arrunta da eta gure enpresak ez du erantzukizunik), ez da itzuliko. Konpentsazioa logistika konpentsazio planaren arabera egingo da, eta erosketa balioaren konpentsazioa gehienez tiketo 1000 USD izan daiteke.
5. Kentzea galdu bezala tratatu behar da; bidaltzaileak produktu izena ez badu behar bezala jakinarazi, ez badu produktuaren ziurtagiria gainditu edo ez badu eskubideak errespetatu, bidaltzaileak erantzukizuna izango du, eta gure enpresak mantentzen du bidaltzaileak gure enpresari eragindako kalteen konpentsazioa eskatzeko eskubidea.
6. Balio handiko produktuentzat segurtasun-txartela erosi nahi izatea gomendatzen da. Gure enpresak zure izenean erosi dezake segurtasun-txartela. Xehetasun gehiagorako, jarri zaitez harremanetan bezero komertzialarekin/zerbitzu bezeroarekin.